首先，先跟用户核对：订单支付情况（通道个数是否和购买开放平台服务费份数相同，即金额是否能对的上）、需要开通的设备序列号、设备通道号、账号、发送的邮件内容 准确无误； 然后，群组流量开通目前是工作日的处理，时长是2h，请用户在处理结果反馈后再打开视频观看（让用户关闭预览重新打开或设备断电重启后再试）； 最后，确认用户当前看视频提示语是 “同时预览的人数过多，请稍后重试”----按好友群组流量方式排查 “设备连接数过大”----设备重启或升级至最新版本再试